Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2026

In questa pagina trovi la nostra politica completa su resi e rimborsi: diritto di recesso, garanzia Soddisfatto o Rimborsato di 90 giorni e istruzioni per la spedizione del reso.

Modulo resi online

Per qualsiasi richiesta di reso ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti: info@epidermica-skincare.com.

Oppure compila il modulo dedicare ai resi che trovi infondo al nostro sito web.

Convalideremo la tua richiesta e ti guideremo passo dopo passo.

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi della normativa europea e italiana a tutela dei consumatori (D.Lgs 21/2014), hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come esercitare il recesso:

Contatta il nostro servizio clienti info@epidermica-skincare.com. Ti serviranno il numero d'ordine e l'email utilizzata per l'acquisto. Ti verranno fornite tutte le indicazione per la restituzione del pacco.
Imballa il prodotto e spediscilo al nostro magazzino con un servizio di posta ordinaria tracciata entro 14 giorni dalla ricezione della merce
Condividi il codice di tracciamento della spedizione nel modulo (link di tracciamento, oppure codice + corriere).
Il rimborso verrà emesso non appena riceveremo il pacco e ne avremo confermata l'integrità presso il nostro magazzino, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Condizioni del recesso:

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
i prodotti devono essere restituiti integri, nella confezione originale.
Per prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici (es. cosmetici), il recesso decade se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna (art. 59, lett. e, Codice del Consumo)

2. Prodotto difettoso, non conforme o errato

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato:

Tutti i costi (incluse le spese di spedizione) sono a nostro carico.
Provvediamo a inviarti un ordine sostitutivo senza costi aggiuntivi.
Segnalacelo tramite il modulo di reso o contattandoci: ti daremo subito istruzioni.

3. Garanzia Soddisfatto o Rimborsato — 90 giorni

Crediamo nei nostri prodotti. Per questo ti offriamo una garanzia estesa: hai 90 giorni di tempo per testare il prodotto. Se non sei soddisfatta, ti rimborsiamo.

Regole e condizioni:

Finestra di 90 giorni. Hai 90 giorni dalla consegna dell'ordine per testare il prodotto e, in caso di insoddisfazione, richiedere il rimborso all'indirizzo info@epidermica-skincare.com
Restituzione obbligatoria. Per elaborare il rimborso, i prodotti devono essere restituiti al nostro magazzino, anche se usati.
Bundle e unità multiple. Se hai acquistato un bundle contenente 2 o più unità dello stesso prodotto, puoi aprire e testare una sola unità. Le unità aggiuntive devono essere restituite integre e sigillate: se risultano aperte o utilizzate, il rimborso sarà calcolato al massimo su 1 unità per prodotto (SKU) acquistato.
Una sola volta per prodotto. La garanzia può essere esercitata una sola volta per prodotto per cliente: se hai già usufruito della garanzia su un prodotto, non è possibile esercitarla nuovamente sullo stesso prodotto.
Soluzione alternativa accettata. Se il nostro servizio clienti ti propone una soluzione alternativa — ad esempio un prodotto sostitutivo o integrativo gratuito — e tu la accetti, la richiesta di rimborso si considera risolta e decade il diritto a usufruire della Garanzia Soddisfatto o Rimborsato per quell'ordine/prodotto.
La garanzia si ritiene valida solo ed esclusivamente nel caso in cui il cliente abbia utilizzato il prodotto seguendo le indicazioni fornite: utilizzo costante per almeno 8 settimane.

Tempi di rimborso: il rimborso viene emesso non appena il pacco viene ricevuto e verificato presso il nostro magazzino, con lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale. L'accredito effettivo dipende dal circuito di pagamento (in genere 3-10 giorni lavorativi).

4. Istruzioni di reso (valide per tutti i casi)

Contatta il servizio clienti su info@epidermica-skincare.com indicando il tipo di reso, l'email utilizzata per l'ordine, il numero d'ordine e i prodotti che stai restituendo.
Imballa il pacco in modo sicuro (ti consigliamo di fotografarlo prima della spedizione).
Spedisci tramite posta ordinaria TRACCIATA all'indirizzo fornito dal nostro servizio clienti.
Condividi i dati di tracciamento per email (link di tracciamento, oppure codice + corriere): ci permette di monitorare il pacco e accelerare il rimborso.
Non appena il pacco arriva in magazzino, emettiamo il rimborso.